Términos y Condiciones
MTS Group SAS - Servicio CRM con IA
Introducción
La plataforma de CRM con asistente conversacional de Inteligencia Artificial (en adelante, el "Servicio") es ofrecida por MTS Group S.A.S., CUIT 30-71887233-9, con domicilio legal en Av. Rivadavia 4975, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina (en adelante, "MTS Group SAS" o "el Proveedor"). El presente documento de Términos y Condiciones del Servicio (en adelante, los "Términos") rige la relación contractual entre MTS Group SAS y el cliente usuario del Servicio (en adelante, "el Cliente"). Al registrarse, acceder o utilizar el Servicio, el Cliente declara que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos en su totalidad. Si el Cliente no acepta alguna de estas condiciones, no deberá utilizar la plataforma.
Descripción del Servicio
El Servicio es una plataforma CRM (Customer Relationship Management) con un asistente conversacional integrado impulsado por Inteligencia Artificial generativa. Esta solución SaaS (Software como Servicio) está diseñada para pequeñas y medianas empresas, brindando herramientas para la gestión de ventas, atención al cliente y automatización de procesos en un entorno omnicanal. Esto significa que el Cliente puede centralizar en la plataforma las interacciones provenientes de múltiples canales digitales, incluyendo integraciones nativas con WhatsApp, Instagram, sitios web, plataformas de comercio electrónico y pasarelas de pago, entre otros.
A través del asistente de IA conversacional, el Servicio permite atender consultas de clientes en tiempo real, automatizar respuestas frecuentes, gestionar prospectos de venta, seguimiento de clientes potenciales y brindar soporte 24/7 de manera eficiente. El sistema también ofrece funciones de automatización (por ejemplo, flujos de mensajes, recordatorios, asignación de tickets) para agilizar las operaciones de ventas y soporte.
Para efectos de estos Términos, se entenderá por "Servicio" el acceso bajo suscripción a la plataforma CRM con IA conversacional descrita, y por "Conversación" cada sesión de interacción o chat iniciada con el asistente de IA (por un usuario final o agente), contabilizada como unidad de consumo de acuerdo con las métricas internas de la plataforma.
Registro y Elegibilidad
Para poder utilizar y contratar el Servicio, el Cliente debe registrarse y crear una cuenta proporcionándonos la información solicitada de forma veraz, exacta y completa. El Servicio está dirigido a personas jurídicas (empresas, organizaciones) o a personas humanas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar, que actúen en representación de una empresa o emprendimiento. Al registrarse, el Cliente garantiza que cumple con estos criterios de elegibilidad. Si el registro se realiza en nombre de una empresa u otra entidad, la persona que lo efectúa manifiesta tener la autoridad legal para vincular a dicha entidad con estos Términos.
Durante el proceso de registro, el Cliente deberá facilitar datos como razón social o nombre de la empresa, número de identificación fiscal (ej.: CUIT), domicilio, nombre y contacto del representante, dirección de correo electrónico, entre otros. El Cliente se compromete a mantener actualizada la información de su cuenta y a notificar a MTS Group SAS ante cualquier cambio relevante (por ejemplo, cambio de dirección, de representantes o de datos de facturación). La provisión de datos falsos, inexactos o incompletos podrá resultar en la suspensión o cancelación de la cuenta.
Cada cuenta de Cliente está protegida por credenciales de acceso (ej.: usuario y contraseña). Es responsabilidad del Cliente mantener la confidencialidad de sus credenciales y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. Si el Cliente detecta un uso no autorizado de su cuenta o cualquier brecha de seguridad, deberá notificarlo de inmediato a MTS Group SAS para tomar las medidas correspondientes.
Licencia de Uso
Sujeto al cumplimiento de estos Términos y al pago de las tarifas correspondientes, MTS Group SAS otorga al Cliente una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar el Servicio durante la vigencia de la suscripción contratada. Esta licencia tiene por único objeto permitir el uso interno del Servicio en las operaciones comerciales propias del Cliente (por ejemplo, gestionar sus ventas, contactos y soporte al cliente), de acuerdo con las funcionalidades provistas y dentro de los límites del plan contratado. No se concede al Cliente ningún derecho de sublicencia, venta, reventa o explotación comercial del Servicio a favor de terceros.
El Cliente no adquiere ningún derecho de propiedad sobre el software, código fuente, algoritmos, modelos de IA, ni sobre ninguna de las componentes tecnológicas o contenidos de la plataforma por el hecho de suscribirse al Servicio. Queda estrictamente prohibido al Cliente copiar, modificar, descompilar, realizar ingeniería inversa o intentar extraer el código fuente, la arquitectura o las ideas subyacentes del software o del asistente de IA, salvo en la medida en que dicha restricción esté prohibida por la ley. Asimismo, el Cliente no podrá eliminar ni alterar avisos de derechos de autor, marcas o leyendas de propiedad intelectual presentes en la interfaz del Servicio.
Esta licencia de uso se otorga mientras el Cliente mantenga activa su suscripción y cumpla con estos Términos. MTS Group SAS se reserva el derecho de suspender o terminar la licencia y el acceso al Servicio en caso de incumplimiento de los Términos por parte del Cliente. Al finalizar o cancelarse la suscripción por cualquier motivo, cesará de inmediato la licencia de uso otorgada, debiendo el Cliente dejar de acceder y utilizar el Servicio.
Responsabilidad del Usuario
El Cliente es responsable por la implementación, configuración y uso adecuados del Servicio y, en particular, del asistente de IA conversacional dentro de su organización. Esto incluye la correcta configuración inicial de la plataforma (por ejemplo, conectar sus canales deseados, definir reglas de automatización y ajustar parámetros de la IA) y el entrenamiento del asistente de IA según sus necesidades de negocio. Es responsabilidad del Cliente proporcionar datos de entrenamiento de calidad, cargar conocimiento relevante (ej.: preguntas frecuentes, información de productos/servicios) y definir prompts o instrucciones claras para guiar el comportamiento del agente de IA de acuerdo a los objetivos y tono deseados.
Asimismo, el Cliente deberá supervisar regularmente las interacciones y respuestas generadas por el asistente de IA, especialmente durante las fases iniciales de uso o tras cambios significativos en la configuración o en la base de conocimiento. Dado que el asistente se basa en modelos de IA generativa, puede ocurrir que brinde respuestas incorrectas, imprecisas o inapropiadas en ciertos casos. El Cliente se compromete a monitorear dichas respuestas y a ajustar o re-entrenar al asistente según sea necesario para mejorar su exactitud y relevancia. También deberá informar a sus propios usuarios o agentes humanos sobre la forma correcta de interactuar con el sistema, y establecer políticas internas de revisión cuando corresponda (por ejemplo, validación humana de ciertas respuestas antes de enviarlas a clientes finales, si así lo decide el Cliente).
MTS Group SAS no será responsable por los errores, omisiones, inexactitudes o contenidos inapropiados que pudieran aparecer en las respuestas generadas por el asistente de IA cuando dichos resultados se deriven de (a) instrucciones o prompts inadecuados proporcionados por el Cliente, (b) un entrenamiento insuficiente, desactualizado o deficiente realizado por el Cliente, o (c) cualquier configuración, dato de entrada o contenido bajo responsabilidad o control del Cliente. El Cliente reconoce que el rendimiento y la utilidad del asistente de IA dependen en gran medida de cómo éste haya sido entrenado y configurado por el propio Cliente. En consecuencia, el Cliente asume la responsabilidad plena por el uso que haga del asistente de IA y por las decisiones u operaciones que, basándose en las respuestas de éste, tome en el ámbito de su negocio.
Adicionalmente, el Cliente es responsable de asegurar que tanto él como sus usuarios autorizados utilicen el Servicio de conformidad con todas las leyes y regulaciones aplicables, así como con los presentes Términos. El Cliente será el único responsable frente a sus propios clientes, usuarios finales o terceros por el uso que éstos hagan del asistente de IA de la empresa. En caso de que un usuario final del Cliente formule reclamos relacionados con la actuación del asistente (por ejemplo, por información brindada en una conversación), dicho asunto deberá ser gestionado y resuelto por el Cliente, manteniendo indemne a MTS Group SAS en la medida que el hecho derive de las configuraciones o datos aportados por el Cliente al sistema.
Uso Prohibido
El Cliente se compromete a utilizar el Servicio de manera ética y lícita, respetando tanto la normativa vigente como los derechos de terceros. En particular, el Cliente NO deberá utilizar la plataforma o el asistente de IA para:
Actividades ilícitas o no autorizadas:
Queda prohibido emplear el Servicio para fines o actividades que sean ilegales, ilícitas o no autorizadas. Esto incluye, sin limitación, el almacenamiento, procesamiento o transmisión de contenido que resulte difamatorio, obsceno, ofensivo, amenazante, engañoso, que incite al odio, a la violencia o a conductas delictivas, o que de cualquier forma viole leyes locales, nacionales o internacionales. El Cliente tampoco podrá utilizar el Servicio en apoyo de ninguna actividad fraudulenta, de phishing, suplantación de identidad o cualquier otro delito informático.
Envío de spam o comunicaciones no solicitadas:
No se permite usar el Servicio para el envío de mensajes masivos no solicitados (spam), correos electrónicos, mensajes de texto u otras comunicaciones comerciales no autorizadas a destinatarios que no hayan dado su consentimiento. El Cliente debe cumplir con las leyes de protección de datos y anti-spam aplicables (ej.: Ley de Protección de Datos Personales N° 25.326 y normas sobre comunicaciones comerciales no solicitadas) al realizar campañas o comunicaciones a través de la plataforma. Igualmente, se prohíbe el uso del asistente de IA para acosar, molestar con mensajes repetitivos o realizar publicidad engañosa a los usuarios finales.
Uso fraudulento o malicioso:
El Cliente no debe realizar o facilitar actividades fraudulentas, engañosas o malintencionadas mediante el Servicio. Esto incluye falsificar su identidad, la de sus agentes o la procedencia de sus comunicaciones; intentar engañar a usuarios finales haciéndose pasar por otra persona o entidad sin autorización; manipular la información proporcionada por el asistente de IA para defraudar a terceros; o utilizar la plataforma de forma que vulnere la confianza de los consumidores (por ejemplo, proporcionando información deliberadamente incorrecta a través del asistente de IA para obtener ventaja indebida).
Violación de derechos de terceros:
Está terminantemente prohibido utilizar el Servicio para infringir derechos de propiedad intelectual de terceros (como derechos de autor, marcas registradas, patentes o secretos comerciales), derechos de privacidad, derechos de imagen u otros derechos legalmente reconocidos de cualquier persona o entidad. El Cliente no debe cargar, almacenar ni distribuir a través del Servicio contenido alguno (por ejemplo, bases de datos de clientes, documentos, textos, imágenes) sobre el cual no posea los derechos necesarios o las autorizaciones correspondientes. Asimismo, no deberá utilizar el asistente de IA para difundir contenido que viole obligaciones de confidencialidad o acuerdos de no divulgación que tenga con terceros.
Interferencia con el Servicio o con sistemas externos:
El Cliente no debe realizar acciones que comprometan la integridad, seguridad o rendimiento del Servicio, de la plataforma o de las integraciones con sistemas de terceros. Se prohíbe intentar eludir o superar las medidas de seguridad, autenticación o límites técnicos del Servicio; introducir virus, malware, códigos maliciosos, exploits o cualquier otro mecanismo diseñado para interrumpir o dañar la operación del software; o utilizar técnicas de scraping, minería de datos u otros métodos automatizados para extraer información de la plataforma de forma no autorizada. Del mismo modo, el Cliente no interferirá con los canales externos integrados (ej.: APIs de WhatsApp, Instagram, pasarelas de pago) de manera que viole los términos de uso de dichos servicios o afecte su normal funcionamiento.
Uso no contemplado o reventa no autorizada:
El Cliente no podrá utilizar el Servicio con un fin distinto al previsto en estos Términos. Por ejemplo, no podrá emplear la plataforma para procesar datos de terceros como un proveedor de servicio independiente (salvo autorización expresa de MTS Group SAS), ni podrá revender, alquilar o ceder el acceso al Servicio a cualquier tercero no autorizado sin consentimiento escrito del Proveedor. Cualquier intento de utilizar el Servicio para desarrollar un producto o servicio competidor, o para realizar ingeniería inversa sobre las prestaciones de la plataforma de cara a replicarlas en una solución externa, será considerado un incumplimiento grave de estos Términos.
Además de las restricciones anteriores, el Cliente se obliga a cumplir con las políticas de uso y términos de servicio de los canales de terceros que integre a la plataforma. Por ejemplo, las políticas oficiales de Meta para el uso empresarial de WhatsApp e Instagram, las condiciones de uso de las plataformas de e-commerce conectadas (Shopify, MercadoShops, etc.), o los términos de las pasarelas de pago utilizadas (MercadoPago, PayPal, u otras) formarán parte del marco que el Cliente debe respetar. El incumplimiento de las políticas de esos terceros podría implicar la suspensión de las integraciones correspondientes e incluso acciones legales de parte de dichos terceros, de lo cual MTS Group SAS no será responsable.
El Proveedor se reserva el derecho de monitorizar (en la medida en que sea técnicamente posible y legalmente permitido) el uso que el Cliente haga del Servicio, a fin de verificar el cumplimiento de estas disposiciones de Uso Prohibido. Ante la detección de un uso que contravenga estas reglas, MTS Group SAS podrá suspender o restringir de inmediato el Servicio y, en casos graves o reincidentes, resolver el contrato de forma anticipada, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.
Planes, Precios y Límites de Uso
El acceso al Servicio se brinda bajo un esquema de suscripción con diferentes planes disponibles, cada uno con funcionalidades, características y límites de uso específicos. Las siguientes condiciones aplican a los planes contratados, sus precios y los límites asociados:
Selección de plan y alcance:
Al contratar el Servicio, el Cliente elegirá un plan de suscripción de entre los ofrecidos por MTS Group SAS (por ejemplo: Plan Básico, Pro, u otras denominaciones según disponibilidad). Cada plan posee un conjunto definido de funcionalidades (módulos de CRM, integraciones habilitadas, cantidad de usuarios, etc.) y límites de uso preestablecidos, tales como un número máximo de Conversaciones mensuales con el asistente de IA, almacenamiento disponible u otras métricas de consumo. MTS Group SAS prestará el Servicio conforme al plan seleccionado y las características vigentes de dicho plan al momento de la contratación. Cualquier funcionalidad adicional o en desarrollo que no esté incluida explícitamente en el plan contratado no formará parte del alcance del Servicio hasta que esté oficialmente disponible y, en su caso, podría requerir un cambio de plan o contratación adicional.
Precio y facturación:
El Cliente se compromete a pagar la tarifa correspondiente al plan de suscripción elegido, según el precio vigente al momento de la compra o renovación. La modalidad de facturación puede ser mensual, anual u otra periodicidad acordada, y estará especificada en el momento de la contratación (por ejemplo, pago mensual adelantado, pago anual con descuento, etc.). Cada ciclo de facturación generará una factura o comprobante por el monto del plan contratado, más cualquier impuesto aplicable según la jurisdicción (IVA u otros). El pago deberá realizarse mediante los métodos aceptados por MTS Group SAS (por ejemplo, tarjeta de crédito, débito, transferencia o plataformas de pago habilitadas) y dentro del plazo de vencimiento indicado en la factura. Ante pagos fuera de término, MTS Group SAS podrá aplicar las medidas indicadas en la sección 8 (Suspensión por falta de pago).
Límite de conversaciones mensuales:
La mayoría de los planes establecen un límite en la cantidad de Conversaciones (interacciones) que el asistente de IA puede procesar por mes (u otro período definido en el plan). Este límite se reinicia al comienzo de cada nuevo ciclo de facturación. El Cliente tendrá disponible en la plataforma herramientas o indicadores para monitorear el consumo de sus conversaciones en tiempo real (por ejemplo, un contador o barra de progreso). Si el Cliente alcanza el límite de su plan antes de finalizar el período, el asistente de IA podría dejar de responder nuevas interacciones o bien continuar operando con funcionalidad reducida, dependiendo de las políticas de cada plan. En tal caso, el Cliente puede optar por esperar al siguiente ciclo de facturación para reanudar el uso completo, o considerar las opciones de recarga o cambio de plan descritas a continuación.
Recargas adicionales:
MTS Group SAS podrá ofrecer la posibilidad de adquirir paquetes adicionales de conversaciones u otros recursos, en caso de que el Cliente agote el límite incluido en su plan antes de tiempo. Estas recargas permitirán ampliar el cupo de conversaciones (u otros consumos) por un costo adicional preestablecido, según la tarifa vigente al momento de la compra de la recarga. Las condiciones específicas de las recargas (por ejemplo, cantidad de unidades extra otorgadas, precio, vigencia, si las unidades no usadas expiran al final del período o pueden acumularse, etc.) serán informadas en el proceso de compra de dichas recargas. Es responsabilidad del Cliente decidir la conveniencia de adquirir una recarga o cambiar de plan cuando su demanda de uso exceda consistentemente lo contemplado en su plan actual.
Upgrades y downgrades de plan:
El Cliente puede cambiar de plan en cualquier momento, eligiendo un plan superior (upgrade) o inferior (downgrade) según las necesidades de su negocio.
En caso de upgrade (por ejemplo, pasar de un plan Básico a uno Pro), la transición puede hacerse efectiva de inmediato o al inicio del siguiente ciclo de facturación, de acuerdo con las políticas de MTS Group SAS. Si el upgrade se realiza a mitad de un ciclo ya pago, MTS Group SAS prorrateará el costo del nuevo plan por el tiempo restante del período, o aplicará un crédito proporcional, según corresponda, de manera que el Cliente pague únicamente la diferencia proporcional por la mejora de plan en ese ciclo. A partir del ciclo siguiente, el Cliente abonará la tarifa completa del nuevo plan superior. Las nuevas funcionalidades o límites del plan superior estarán disponibles una vez hecho efectivo el cambio.
En caso de downgrade (por ejemplo, pasar de un plan Pro a uno Básico), la reducción de plan generalmente se hará efectiva al término del ciclo de facturación en curso ya pagado, salvo que MTS Group SAS indique expresamente otra cosa. Esto significa que el Cliente continuará con su plan actual hasta completar el período que ya abonó, y al renovarse la siguiente periodo, se le cobrará y aplicará el plan inferior. MTS Group SAS recomienda solicitar los cambios de plan con suficiente antelación al próximo ciclo de facturación para evitar cobros no deseados. El Cliente debe tener en cuenta que, al hacer downgrade, podría perder acceso a ciertas funcionalidades avanzadas o exceder los límites del nuevo plan (por ejemplo, si tiene más conversaciones o usuarios de los permitidos por el plan inferior, deberá adaptarse a esas restricciones).
Renovación automática de la suscripción:
Salvo que se indique lo contrario para un caso particular, todas las suscripciones se renovarán automáticamente al finalizar cada período de suscripción. Esto significa que, al llegar la fecha de vencimiento del plan contratado (sea mensual, anual, etc.), se generará automáticamente la factura por el siguiente período y se intentará efectuar el cobro mediante el método de pago registrado. El Cliente autoriza expresamente a MTS Group SAS a realizar estos cobros recurrentes para mantener activa la suscripción. Si el Cliente no desea renovar el Servicio, deberá cancelar la suscripción antes de la fecha de renovación (ver sección 8 sobre Cancelación del servicio). MTS Group SAS podrá enviar, como cortesía, recordatorios o notificaciones antes de la renovación, especialmente en planes de periodicidad anual, pero la responsabilidad final de administrar la suscripción recae en el Cliente.
Cambios de precios:
MTS Group SAS se reserva el derecho de modificar los precios de los planes y servicios adicionales. Cualquier cambio en las tarifas de suscripción será comunicado al Cliente con una antelación razonable (por ejemplo, 30 días antes de que el nuevo precio entre en vigor), a fin de que el Cliente pueda decidir si continúa con el Servicio al nuevo precio. Las notificaciones de cambio de precio podrán realizarse por los canales habituales de comunicación (correo electrónico registrado, aviso en la plataforma, o publicación en el sitio web oficial). En caso de que el Cliente no esté de acuerdo con un aumento de precio, podrá cancelar la suscripción antes de la siguiente renovación al nuevo precio, sin costo adicional más allá de los servicios ya disfrutados.
Propiedad Intelectual y Derechos sobre los Datos
Propiedad de MTS Group SAS sobre la plataforma:
MTS Group SAS (el Proveedor) es el titular exclusivo de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial relativos al Servicio y a la plataforma de CRM con IA. Esto incluye, sin limitación, los derechos sobre el software (código fuente y objeto), la arquitectura y diseño del sistema, los algoritmos y modelos de inteligencia artificial utilizados, las interfaces de usuario, funcionalidades, documentación técnica, así como sobre las marcas, nombres comerciales, logos y signos distintivos de MTS Group SAS que aparezcan en la plataforma. Cualquier contenido, resultado, informe o material generado automáticamente por el sistema (por ejemplo, análisis, respuestas del asistente de IA, dashboards de rendimiento), en la medida en que constituyan una creación intelectual, se considerará parte del Servicio y su propiedad intelectual corresponderá a MTS Group SAS o a sus licenciantes. La puesta a disposición del Servicio al Cliente en ningún caso transfiere al mismo la titularidad de dichos derechos, sino únicamente el derecho de uso limitado contemplado en estos Términos.
Derechos del Cliente sobre sus datos:
El Cliente conserva la propiedad y titularidad de todos los datos, informaciones, contenidos y materiales que proporcione, cargue, transmita o genere dentro del Servicio durante el uso de la plataforma. Esto incluye, entre otros: los datos de clientes finales o contactos que el Cliente introduzca en el CRM, el contenido de las conversaciones o mensajes intercambiados a través del asistente de IA (incluyendo las consultas de los usuarios finales y las respuestas entregadas por el asistente basadas en la información del Cliente), los prompts, instrucciones o configuraciones personalizadas que el Cliente defina para el agente de IA, las bases de conocimiento, documentos o artículos que suba para entrenar al modelo, así como cualquier otro contenido que sea aportado por el Cliente al sistema. MTS Group SAS no reclama propiedad sobre estos datos del Cliente; la titularidad de los mismos permanece en todo momento en poder del Cliente o de terceros que hayan licenciado su uso al Cliente.
Al utilizar el Servicio, el Cliente concede a MTS Group SAS una licencia de uso sobre sus datos cargados únicamente para los fines de operar y proveer el Servicio, lo cual incluye, por ejemplo, almacenar los datos en nuestros servidores, procesarlos para generar las respuestas del asistente de IA, realizar copias de seguridad, mostrar la información dentro de la interfaz a los usuarios autorizados del Cliente, y en general todas aquellas actividades necesarias para el cumplimiento del contrato. MTS Group SAS podrá asimismo utilizar de forma interna y agregada (no identificable personalmente) los datos y métricas de uso para mejorar y optimizar el funcionamiento de la plataforma y sus algoritmos de IA, de conformidad con lo permitido por la ley y por la Política de Privacidad vigente. En ningún caso MTS Group SAS compartirá o utilizará los datos del Cliente con fines distintos a los pactados, ni los divulgará a terceros salvo que medie consentimiento del Cliente o una obligación legal.
Protección de datos personales:
El tratamiento de cualquier dato personal que esté incluido dentro de los datos del Cliente (por ejemplo, datos de contactabilidad de clientes finales, contenidos de conversaciones que incluyan información personal, etc.) se regirá por lo establecido en la Política de Privacidad de MTS Group SAS y, en su caso, por el acuerdo de procesamiento de datos personales (Data Processing Addendum o "DPA") que se celebre entre el Cliente y MTS Group SAS cuando la normativa lo exija. MTS Group SAS actúa, en términos generales, como encargado del tratamiento de los datos personales que el Cliente carga o genera a través del Servicio, procesándolos en nombre y por cuenta del Cliente (quien es el responsable de dichos datos frente a los titulares de los mismos). MTS Group SAS se compromete a aplicar las medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida o filtraciones, conforme a la legislación vigente. El Cliente, por su parte, se compromete a obtener los consentimientos necesarios y a cumplir con sus propias obligaciones legales en materia de protección de datos personales frente a los titulares de los datos (por ejemplo, informar a los usuarios finales que sus datos podrían ser procesados a través de un servicio de terceros como este CRM con IA).
Feedback y sugerencias:
Cualquier comentario, sugerencia de mejora, reporte de error u otra retroalimentación que el Cliente voluntariamente proporcione a MTS Group SAS en relación al Servicio podrá ser utilizado libremente por el Proveedor para mejorar sus productos, sin que ello genere derecho a contraprestación alguna a favor del Cliente. Al brindar feedback, el Cliente otorga a MTS Group SAS una licencia no exclusiva, mundial, transferible y libre de regalías para incorporar y usar dichas sugerencias o comentarios en sus servicios y operaciones.
Cancelación del Servicio, Suspensión y Reembolsos
Cancelación por parte del Cliente:
El Cliente puede dar de baja o cancelar su suscripción al Servicio en cualquier momento. La cancelación puede efectuarse a través de las herramientas de gestión de cuenta disponibles en la plataforma (por ejemplo, una opción de "Cancelar suscripción" en la configuración de la cuenta) o, en su defecto, solicitándola por escrito al equipo de soporte de MTS Group SAS vía correo electrónico o medio habilitado. Salvo acuerdo específico en contrario, la cancelación tendrá efecto al finalizar el período de suscripción en curso que ya estuviera pago. Esto significa que el Cliente podrá seguir utilizando el Servicio hasta agotar el tiempo ya abonado (ej.: hasta que termine el mes o año ya pago), pero la suscripción no se renovará posteriormente. Una vez procesada la cancelación, MTS Group SAS confirmará al Cliente la fecha efectiva de finalización del acceso.
Política de reembolsos:
Como norma general, no se otorgarán reembolsos por cargos de suscripción ya efectuados y períodos de servicio ya iniciados. Si el Cliente decide cancelar el Servicio antes de concluir un período por el cual ya pagó (por ejemplo, a mitad de un mes o de un año contratado), podrá seguir disfrutando del acceso hasta el fin de dicho período, pero no recibirá la devolución del importe correspondiente al tiempo no utilizado. Únicamente en casos excepcionales, MTS Group SAS podrá considerar otorgar un reembolso prorrateado o una nota de crédito, por ejemplo, si el Cliente no ha podido utilizar sustancialmente el Servicio debido a una falla prolongada atribuible al Proveedor, o si la legislación aplicable así lo exigiera en determinadas circunstancias. Cualquier excepción de este tipo quedará a criterio exclusivo de MTS Group SAS y no sentará precedentes obligatorios para situaciones futuras. En caso de haber contratado mediante un distribuidor o tercero, las solicitudes de reembolso deberán canalizarse conforme a las políticas de dicho tercero, si correspondiese.
Falta de pago y suspensión del servicio:
Si el Cliente no realiza el pago de las tarifas de suscripción en las fechas de vencimiento establecidas (por ejemplo, por rechazo de la tarjeta de crédito, fondos insuficientes u otros motivos), MTS Group SAS podrá, tras un aviso previo de mora, suspender temporalmente el acceso del Cliente al Servicio. La suspensión por impago implicará que el Cliente y sus usuarios no podrán acceder a la plataforma ni utilizar el asistente de IA hasta que se regularice la situación de pago. MTS Group SAS procurará notificar al Cliente (por correo electrónico registrado u otro medio de contacto proporcionado) acerca del impago y de la suspensión inminente o efectuada, brindando un plazo de gracia razonable para subsanar la falta (por ejemplo, realizando el pago pendiente, actualizando los datos de la tarjeta, etc.). Durante el período de suspensión, la obligación de pago del Cliente se mantiene, y éste no estará exento de los cargos del servicio correspondientes al tiempo suspendido.
Terminación por incumplimiento de pago:
Si el Cliente no regulariza el pago dentro del plazo de gracia otorgado tras la suspensión, MTS Group SAS tendrá derecho a dar por terminado el contrato y cancelar definitivamente la cuenta del Cliente por incumplimiento. Dicha terminación por falta de pago podrá implicar la eliminación de los datos del Cliente almacenados en la plataforma, de acuerdo con las políticas de retención de datos de MTS Group SAS (por ejemplo, se podrá conservar información mínima de facturación y contratos por requisitos legales, pero los datos operativos del CRM podrían ser borrados tras un cierto tiempo desde la baja). MTS Group SAS no será responsable por la pérdida de información que resulte de una terminación del servicio por impago, por lo que se recomienda al Cliente mantener copias de seguridad actualizadas de sus datos críticos fuera de la plataforma.
Cancelación o terminación por parte de MTS Group SAS:
Además del caso de falta de pago, MTS Group SAS se reserva el derecho de suspender o terminar la prestación del Servicio, incluso antes del vencimiento del período contratado, si el Cliente incurre en un incumplimiento grave de estos Términos. Se considerará incumplimiento grave, entre otros, la violación de las cláusulas de Uso Prohibido (sección 5), la utilización indebida o no autorizada de la plataforma, o cualquier comportamiento que cause un perjuicio significativo al Proveedor, a otros usuarios o a terceros. En tal caso, MTS Group SAS notificará al Cliente sobre la naturaleza del incumplimiento y, dependiendo de la gravedad, podrá otorgar la oportunidad de subsanarlo si fuera posible. Si el incumplimiento no fuera subsanable o no se corrige en el plazo otorgado, MTS Group SAS podrá terminar el contrato de manera inmediata. En caso de terminación anticipada del servicio por causa imputable al Cliente, éste no tendrá derecho a reembolso de las sumas pagadas y seguirá siendo responsable por los montos adeudados hasta la fecha de terminación, incluyendo cualquier coste o gasto (por ejemplo, comisiones bancarias por pagos rechazados) en que haya incurrido el Proveedor debido al incumplimiento.
Tras la finalización definitiva de la relación contractual (ya sea por cancelación voluntaria del Cliente, expiración de la suscripción sin renovación, o terminación por incumplimiento), el Cliente perderá el acceso al Servicio y a todos sus datos en la plataforma. MTS Group SAS podrá, a petición escrita del Cliente y siempre que este se encuentre al día con sus obligaciones, proporcionar una copia de los datos del Cliente que obren en su poder en un formato estándar (por ejemplo, exportaciones de contactos, historiales de conversaciones, etc.), siempre y cuando la solicitud se realice dentro de los 30 días posteriores a la terminación. Transcurrido dicho plazo, MTS Group SAS podrá eliminar los datos del Cliente de sus sistemas, salvo aquellos que deba conservar por más tiempo en cumplimiento de obligaciones legales o regulatorias.
Modificaciones a los Términos del Servicio
MTS Group SAS podrá modificar o actualizar en el futuro estos Términos y Condiciones, por ejemplo, para adaptarlos a cambios legales, incorporaciones de nuevas funcionalidades en el Servicio, o ajustes en las políticas comerciales. En tal caso, dichas modificaciones serán informadas al Cliente con antelación razonable a su entrada en vigencia. La notificación puede realizarse a través de distintos medios, incluyendo: el envío de un correo electrónico a la dirección de contacto registrada del Cliente, la publicación de un aviso dentro de la plataforma o en el sitio web oficial de MTS Group SAS, o cualquier otro medio electrónico de comunicación habitual. La comunicación incluirá la fecha efectiva de los nuevos términos y un resumen o acceso al detalle de los cambios realizados.
Es responsabilidad del Cliente revisar periódicamente los Términos y las notificaciones provistas por MTS Group SAS para estar al tanto de posibles modificaciones. Si el Cliente no estuviera de acuerdo con las modificaciones propuestas, podrá ejercer su derecho de rescindir el Servicio cancelando su suscripción antes de la fecha en que las modificaciones entren en vigor, lo cual le permitiría dar de baja el servicio bajo las condiciones vigentes sin la aplicación de los nuevos términos. En tal supuesto, y siempre que corresponda legalmente, MTS Group SAS podría reembolsar la parte proporcional no utilizada del período contratado si la terminación anticipada se debe exclusivamente al rechazo del Cliente a los nuevos términos (esto se evaluará caso por caso según la normativa aplicable y las políticas del Proveedor).
Si el Cliente continúa utilizando el Servicio una vez que los nuevos Términos hayan entrado en vigencia, se entenderá que ha aceptado tácitamente dichos cambios. Las modificaciones a los Términos no tendrán efecto retroactivo; cualquier controversia que surja antes de un cambio se regirá por los términos vigentes en la fecha en que ocurrieron los hechos objeto de la controversia. MTS Group SAS indicará en el documento la fecha de la última actualización de estos Términos para referencia del Cliente.
Exoneración de Garantías
El Cliente reconoce y acepta expresamente que el uso del Servicio se realiza "tal cual" (as is) y "según disponibilidad" (as available), bajo su propio riesgo. MTS Group SAS proporciona el Servicio en el estado actual en que se encuentra, y dentro del ámbito técnicamente posible se esforzará por brindar un servicio de calidad, pero no garantiza que el mismo esté libre de errores o interrupciones en todo momento, ni que vaya a satisfacer todas las expectativas particulares del Cliente.
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, MTS Group SAS niega y excluye toda garantía o condición, expresa o implícita, en relación con el Servicio y su funcionamiento. Esto incluye, sin carácter limitativo, cualquier garantía implícita de comercialización (merchantability), de idoneidad para un propósito particular, de calidad satisfactoria, de exactitud de los resultados, de disponibilidad ininterrumpida, o de no infracción de derechos de terceros. MTS Group SAS no garantiza que la plataforma operará libre de retrasos, fallos de seguridad o de funcionamiento, ni que los eventuales errores serán corregidos de inmediato.
El Cliente entiende que el asistente conversacional basado en IA puede generar respuestas u operaciones en base a patrones probabilísticos y datos de entrenamiento; por lo tanto, MTS Group SAS no garantiza la exactitud, veracidad o integridad absoluta de las respuestas dadas por la IA. Aunque la herramienta está diseñada para proporcionar información útil y coherente, sus resultados pueden variar y podrían contener imprecisiones u omisiones. El Cliente es responsable de evaluar la pertinencia y precisión de la información obtenida a través del Servicio y de no depender enteramente de ésta para la toma de decisiones sin una verificación complementaria cuando sea necesario.
Asimismo, MTS Group SAS no ofrece garantías de que el Servicio sea totalmente compatible con todos los sistemas del Cliente o libres de conflictos con otras aplicaciones. Si bien se busca asegurar la compatibilidad con los navegadores, dispositivos y plataformas más comunes, pueden existir circunstancias fuera del control del Proveedor (por ejemplo, cambios en APIs de WhatsApp/Instagram, actualizaciones de sistemas operativos, etc.) que afecten el desempeño del Servicio.
Ningún consejo o información, ya sea oral o escrita, obtenida por el Cliente de MTS Group SAS o a través del Servicio, constituirá una garantía no expresamente establecida en estos Términos. En caso de que la legislación de alguna jurisdicción otorgue derechos o garantías que no puedan ser excluidos, dichas disposiciones legales prevalecerán por sobre esta cláusula, pero únicamente en la medida en que resulten aplicables al caso concreto.
Limitación de Responsabilidad
En la medida máxima permitida por la ley, MTS Group SAS no será responsable ante el Cliente ni ante terceros por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes que surjan de o en relación con el uso o el desempeño del Servicio, o con la imposibilidad de utilizarlo. Esta exclusión comprende, entre otros: la pérdida de oportunidades de negocio, la pérdida de ingresos o ganancias cesantes, la pérdida de datos, la imposibilidad de lograr los resultados esperados, la interrupción de la actividad comercial, así como reclamaciones de clientes del Cliente u otros terceros por conceptos similares. Estas limitaciones se aplicarán incluso si MTS Group SAS ha sido advertido de la posibilidad de tales daños y aunque se demuestre que un recurso legal no cumplió su propósito esencial.
MTS Group SAS no asume responsabilidad alguna por las siguientes situaciones específicas, y el Cliente acepta liberar al Proveedor de cualquier reclamo por daños o perjuicios derivados de ellas:
Inexactitudes u omisiones del asistente de IA:
Cualquier error, contenido ofensivo, ilegal, inexactitud u omisión en las respuestas o acciones generadas por el asistente de IA integrado en el Servicio. El Cliente reconoce que, dada la naturaleza del sistema, es posible que la IA proporcione respuestas equivocadas o inapropiadas, y se compromete a supervisar y filtrar dichas respuestas según lo establecido en estos Términos (ver Responsabilidad del Usuario). MTS Group SAS no será responsable por las decisiones que el Cliente tome (o que tomen los usuarios finales) basadas en la información proporcionada por el asistente de IA, ni por las consecuencias directas o indirectas de dichas decisiones.
Actos u omisiones del Cliente:
Cualquier daño, pérdida o responsabilidad derivada de actos u omisiones del propio Cliente o de sus usuarios autorizados en el uso del Servicio. Esto incluye el uso indebido o contrario a estos Términos, la falta de capacitación o supervisión adecuada de sus empleados en el uso de la plataforma, la introducción de datos erróneos o ilícitos al sistema, o la falta de implementación de medidas de seguridad adicionales por parte del Cliente cuando la situación lo requiera (por ejemplo, doble verificación de información crítica proporcionada por la IA antes de actuar en base a ella).
Integraciones con plataformas de terceros:
Problemas de funcionamiento, errores, brechas de seguridad o cualquier perjuicio derivado de las integraciones externas que el Servicio ofrece (tales como WhatsApp, Instagram, pasarelas de pago, tiendas de e-commerce u otros sistemas de terceros conectados). MTS Group SAS no garantiza ni controla los servicios de terceros; por tanto, no será responsable si, por ejemplo, WhatsApp u otra plataforma externa sufre caídas, cambios en sus APIs, restricciones de uso o fallas de seguridad que afecten la operatividad de la integración con nuestro Servicio. Del mismo modo, cualquier contenido o dato proporcionado por sistemas de terceros (por ejemplo, información obtenida desde una tienda en línea conectada, o mensajes que provienen de las APIs de redes sociales) es responsabilidad de esos terceros, y MTS Group SAS no responderá por su exactitud ni por daños derivados de ellos.
Pérdida de datos o seguridad informática:
Daños o pérdidas ocasionados por la pérdida, alteración o acceso no autorizado a los datos del Cliente, en la medida en que tales eventos sean consecuencia de acciones u omisiones del Cliente o de terceros ajenos al control razonable de MTS Group SAS. Por ejemplo, MTS Group SAS no será responsable si la pérdida de datos se debe a que el Cliente no respaldó información importante que eliminó por error, o si un tercero accede indebidamente a la cuenta debido a la falta de protección de credenciales por parte del Cliente. Tampoco será responsable por los efectos de cualquier ataque informático, virus o código malicioso que afecte al Cliente, salvo que se demuestre que la causa directa fue una falla de seguridad imputable exclusivamente al Proveedor y que éste no haya corregido dentro de un plazo razonable tras haber tenido conocimiento.
En cualquier caso, la responsabilidad total acumulada de MTS Group SAS frente al Cliente por cualquier tipo de reclamo relacionado con el Servicio o con estos Términos (ya sea por responsabilidad contractual, extracontractual, objetiva o de cualquier otra naturaleza jurídica) estará limitada al monto que el Cliente efectivamente haya pagado a MTS Group SAS por el Servicio en los últimos doce (12) meses inmediatamente anteriores al evento que dio lugar al reclamo. Si el período de uso efectivo del Cliente fuera menor a 12 meses, se tomará el total efectivamente pagado durante dicho período más corto como límite máximo de responsabilidad. En caso de que el Cliente no haya realizado ningún pago por el Servicio (por ejemplo, durante un período de prueba gratuito), la responsabilidad total de MTS Group SAS frente a ese Cliente quedará igualmente limitada al monto de cero (0) pesos argentinos (o el mínimo que la ley permita establecer).
Esta limitación de responsabilidad refleja la asignación de riesgos voluntariamente acordada entre el Cliente y el Proveedor como parte de la contratación del Servicio. El Cliente reconoce que los precios del Servicio se establecen en consideración a esta limitación, y que sería más costoso si MTS Group SAS tuviera que asumir una responsabilidad más amplia.
Nada de lo dispuesto en estos Términos pretende excluir o limitar la responsabilidad que no pueda ser excluida o limitada legalmente. En particular, no se excluye la responsabilidad de MTS Group SAS por casos de dolo, fraude, ni por daños personales causados por defectos del producto en la medida exigida por la ley aplicable. Sin perjuicio de ello, en la medida en que alguna jurisdicción no permita la exclusión de ciertas garantías o la limitación de ciertas responsabilidades, las exclusiones y limitaciones previstas en estos Términos se aplicarán hasta el máximo grado permitido por la normativa, y no más allá.
Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones, así como la relación entre MTS Group SAS y el Cliente en cuanto al Servicio, se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la República Argentina, sin perjuicio de las normas de derecho internacional privado que pudieran resultar aplicables.
Para cualquier controversia, demanda, reclamo o disputa que pudiera surgir entre las partes en relación con la validez, interpretación, cumplimiento o ejecución de estos Términos o del Servicio, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República Argentina. El Cliente y MTS Group SAS renuncian a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles en razón de sus domicilios presentes o futuros, o por cualquier otra causa.
No obstante lo anterior, lo dispuesto en esta cláusula no impedirá que MTS Group SAS pueda, a su elección, acudir a tribunales de otras jurisdicciones para reclamar medidas cautelares, interdictos u otros remedios urgentes tendientes a la protección de sus derechos de propiedad intelectual u otros derechos urgentes, cuando así lo permita la ley.
Contacto y Notificaciones Legales
Para cualquier consulta o comunicación de carácter legal relativa a estos Términos y Condiciones o al Servicio, el Cliente podrá contactar a MTS Group SAS a través de los siguientes datos de contacto:
Correo electrónico:
clientes@mtsclub.org
Domicilio postal:
Av. Rivadavia 4975, C1407DBK, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República Argentina (Att: Departamento Legal).
Cualquier notificación judicial o extrajudicial dirigida al Proveedor deberá ser remitida preferentemente al domicilio postal indicado. Se considerará válidamente notificado MTS Group SAS una vez recepcionada la comunicación en dicha dirección (o en cualquier otro domicilio legalmente registrado de la sociedad). Por su parte, MTS Group SAS podrá dirigir comunicaciones formales al Cliente mediante la dirección de correo electrónico principal registrada en la cuenta, o mediante notificación fehaciente al domicilio legal que el Cliente haya proporcionado al contratar.
El Cliente se compromete a mantener actualizados sus datos de contacto para notificaciones en su cuenta. En caso de cambio de domicilio, razón social o datos de contacto relevantes, deberá informar a MTS Group SAS por escrito a la brevedad. Las consultas generales sobre el Servicio, soporte técnico u otras cuestiones no legales podrán canalizarse a través de los canales de atención al cliente habituales (por ejemplo, correo de soporte o chat de ayuda disponible en la plataforma).
Disposiciones Finales
Divisibilidad:
Si alguna cláusula o disposición de estos Términos se declarase inválida, nula o inexigible por un tribunal u autoridad competente, dicha determinación no afectará la validez del resto de las cláusulas. La disposición afectada se considerará separable de este acuerdo y será aplicada en la máxima medida permitida, mientras que todas las disposiciones restantes mantendrán su plena vigencia y efecto. Las partes negociarán de buena fe la sustitución de cualquier disposición inválida por otra válida que tenga un efecto lo más similar posible, en caso de que ello fuera necesario para mantener el equilibrio de obligaciones del contrato.
Renuncia y ejercicio de derechos:
La no exigencia puntual por parte de MTS Group SAS del cumplimiento estricto de alguna estipulación de estos Términos, o la eventual tolerancia ante un incumplimiento específico por parte del Cliente, no constituirá en ningún caso una renuncia definitiva de derechos ni impedirá a MTS Group SAS exigir el cumplimiento posterior de esa o cualquier otra disposición. Cualquier renuncia a derechos deberá ser otorgada por escrito para que sea efectiva.
Acuerdo completo:
Estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad y cualesquiera anexos o acuerdos adicionales expresamente incorporados (por ejemplo, un DPA, en caso de corresponder), constituyen el acuerdo íntegro y completo entre MTS Group SAS y el Cliente en relación con el Servicio, y reemplazan a todas las comunicaciones, propuestas o acuerdos previos, ya sean orales o escritos, relacionados con el mismo asunto. Ninguna declaración o promesa que no esté contenida en el texto de estos Términos será vinculante para las partes.
Reservas de derechos:
Cualquier derecho que no se haya otorgado expresamente al Cliente en virtud de estos Términos se entiende reservado por MTS Group SAS. La falta de mención específica de un derecho o recurso legal en este documento no se interpretará en el sentido de que dicho derecho o recurso no asista al Proveedor en caso de ser necesario.
Fecha de vigencia:
La versión actual de estos Términos y Condiciones entra en vigor a partir del 3 de mayo de 2025. MTS Group SAS se reserva el derecho de actualizar la fecha de vigencia cuando publique modificaciones a este acuerdo, según lo indicado en la cláusula 9.
Al aceptar estos Términos y Condiciones, el Cliente reconoce haberlos leído y comprendido en su totalidad, y se compromete a cumplirlos. Estos términos continuarán aplicándose mientras el Cliente utilice el Servicio o mantenga una cuenta activa con MTS Group SAS. En caso de dudas sobre alguna de las disposiciones aquí contenidas, el Cliente puede comunicarse con MTS Group SAS por los canales de contacto indicados en la sección 13. ¡Gracias por confiar en nuestra plataforma CRM con IA!